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abril/2025
Avaliações
Rede Sociais
Quantidade de Interações nas redes sociais
12
Avaliação no quesito elogios
0
Avaliação no quesito reclamações
0
Avaliação no quesito dúvidas
70
Quesito outros (informações diversas)
30
Não foram registrados elogios e reclamações para o período. As dúvidas estão relacionadas aos critérios
para doação de sangue/plaquetas/medula óssea, prazo para novas doações de sangue, emissão da
carteira do doador/declaração/atestado médico, horário de atendimento (principalmente nos dias que
antecederam o feriado), agendamentos e retirada dos exames laboratoriais. Os outros motivos, estão
relacionadas a pontuação da bolsa PRO-BEM, contratações, campanhas externas de doação de sangue
e parcerias.
abril/2025
Avaliações
Rede Sociais
Número de Doadores que se declararam satisfeitos
2.738
Número de Doadores que responderam a pesquisa
2.758
Porcentagem de Doadores Satisfeitos
99,2%
A pesquisa compreende todas as unidades da Rede HEMO, no total participaram 2.758 doadores,
alcançando a satisfação de 99,23%. Foram registradas 65 manifestações dos usuários nos tablets da
Rede HEMO, com mensagens contendo elogios, sugestões e solicitações de melhorias. Os elogios
representam 89,2% das manifestações e foram distribuídas entre o atendimento (Atendimento na
recepção e para as etapas do atendimento e ambulatório). Já as solicitações de Melhorias representam
10,8% das manifestações sendo direcionas a disponibilização dos exames via site, Lanche (acréscimo de
café e frutas ao cardápio), maior divulgação dos serviços do Hemocentro, sugestão de lembrete de
vencimento da última doação, e dificuldades no agendamento da doação. As devidas devolutivas foram
realizadas e serão consideradas para a melhoria dos serviços ofertados.
IDTECH/NIT 5cefaa39882fde55352377ff49b4ed98