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6.
CAMPANHAS EXTERNAS
7.
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE USUÁRIO
Os indicadores relacionados a Ouvidoria e Pesquisa de Satisfação estão dentre as metas de atenção ao
usuário no qual a pesquisa de satisfação destina-se à avaliação da percepção de qualidade de serviço
pelos doadores, pacientes ou acompanhantes e a resolução de queixas o conjunto de ações geradas por
uma queixa no sentido de solucioná-la e que possa ser encaminhada ao seu autor como resposta ou
esclarecimento ao problema apresentado.
Perfil
Meta
Abril
Pesquisa de satisfação dos usuários (doadores e pacientes)
95%
98,01%
abril/2025
Avaliações
Pesquisa nos Tablets/TOTEN
Quantidade de respostas da pesquisa
3.101
Avaliação Geral Clientes no quesito Satisfeitos
98,01%
Avaliação Geral Clientes no quesito Insatisfeitos.
0,43%
Avaliação Geral Clientes no quesito Não opinaram.
1,55%
Campanhas Externas
–
Abril de 2025
Coleta externa representou 16,5% das coletas no total da Rede HEMO
Nº de campanhas mês:
15 Coletas realizadas
Nº de
Cadastro
Nº de
Bolsas
Nº de Inaptos
Nº Cadastro de
Medula
TOTAL GERAL
1.043
775
268
84
IDTECH/NIT 5cefaa39882fde55352377ff49b4ed98